FAQ
Damit aus Fragezeichen
keine Risiken werden
Was ist der Wolkenwächter?
Der Wolkenwächter ist ein expertengestützter Managed Service von BE-X. Er prüft Ihre Cloud-Umgebungen kontinuierlich auf Kosten, Sicherheit, Governance, Technik und liefert Ihnen qualifizierte Handlungsempfehlungen statt reiner Rohdaten.
Leistung
Welches Problem löst der Wolkenwächter?
Jedes Unternehmen muss seine wachsenden Cloud-Landschaften aus technischer, sicherheitsrelevanter und kommerzieller Sicht laufend überwachen. Bisherige Tools und Prozesse aus der On-Premise-Welt sind dafür oft nicht mehr geeignet, und der Aufbau eigener Kontrollmechanismen bindet wertvolle interne Ressourcen. Der Wolkenwächter übernimmt diese Aufgabe als externer 'Kümmerer'.
Leistung
Welche Vorteile bietet der Wolkenwächter?
Der Wolkenwächter bietet Ihnen: (1) Sofortige Entlastung Ihres IT-Teams durch externe Expertise, (2) einen stetig wachsenden Katalog an Best-Practice-Prüfungen, von dem alle Kunden profitieren, (3) proaktive Information über Auffälligkeiten statt reaktiver Problemsuche und (4) planbare, monatliche Kosten ohne hohe Anfangsinvestitionen in Tools oder Personal.
Leistung
Ist der Wolkenwächter ein Tool oder ein Service?
Der Wolkenwächter ist ein Managed Service. Sie erhalten nicht nur automatisierte Prüfungen, sondern das Expertenwissen unseres Teams dazu. Wir konfigurieren die Checks, bewerten Auffälligkeiten und filtern irrelevante Meldungen heraus – Sie erhalten nur relevante, qualifizierte Informationen.
Leistung
Was unterscheidet den Wolkenwächter von Tools wie Dynatrace, Datadog oder Avantra?
Diese Produkte sind leistungsfähige, eigenständige SaaS Monitoring-Plattformen, erfordern eigene Spezialisten für Implementierung und Betrieb und decken jeweils einen bestimmten Teil in einer sehr hohen Qualität ab. Der Wolkenwächter ist ein Managed Service: Sie erhalten nicht nur die Prüflogik, sondern das Expertenwissen und die Betreuung dazu – ohne eigene Tool-Lizenzkosten oder internen Implementierungsaufwand.
Leistung
Warum sollten wir die Überwachung nicht einfach selbst mit internen Skripten oder nativen Tools lösen?
Ganz ehrlich: Machen Sie es! Unsere Erfahrung zeigt, dass selbst implementierte Lösungen interne Skills, Aufbauzeit und laufende Betreuung erfordern. Sie werden selten systematisch erweitert und decken meist nur Teile der relevanten Prüfbereiche ab. Mit dem Wolkenwächter nutzen Sie ein stetig wachsendes, praxiserprobtes Regelwerk aus Kundenerfahrungen – ohne wertvolle interne Ressourcen zu binden und mit externem Expertenblick.
Leistung
Was genau beinhaltet der Wolkenwächter?
Der Wolkenwächter beinhaltet das laufende Monitoring und die proaktive Alarmierung auf Basis eines definierten Check-Katalogs. Dieser deckt fünf Bereiche ab: Technische Funktion, kommerzielles Monitoring (FinOps), Security & Compliance, Governance und Integration & Erweiterbarkeit.
Leistung
Was ist der Check-Katalog?
Der Check-Katalog ist das Herzstück des Wolkenwächters: ein strukturiertes Framework aus Prüfroutinen, das die Überwachung zielgerichtet, transparent und erweiterbar macht. Der aktuelle Umfang der Standard-Checks ist jederzeit über das Kundenportal einsehbar. Der Katalog wird laufend erweitert. Jeder Kunde profitiert automatisch von neuen Standard-Checks ohne Aufpreis.
Leistung
Was genau wird auf den Plattformen geprüft?
Die Prüfungen erfolgen in fünf Dimensionen: (1) Technische Funktion: Errors, aktives Backup aller Systeme sowie Ressourcen und Performance. (2) Kommerziell (FinOps): Kosten- und Nutzungsdaten, Einsparpotenziale, unerwartete Kostensteigerungen. (3) Security & Compliance: Identitäten, Berechtigungen, Konfigurationen nach Sicherheitsrichtlinien. (4) Governance: Einhaltung definierter Naming Conventions. (5) Integration & Erweiterbarkeit: Monitoring von API-Thresholds.
Leistung
Wir nutzen bereits native Cloud-Tools wie SAP Cloud ALM oder Azure Monitor. Wozu brauchen wir den Wolkenwächter?
Native Management-Tools sind wichtig, arbeiten aber in Silos: Azure sieht SAP nicht und umgekehrt. Je nach Plattform-Mix benötigen Sie bis zu 14 verschiedene Tools, um Technik, Security und Kosten abzudecken. Der Wolkenwächter schließt diese Lücke, harmonisiert die Überwachung plattformübergreifend und entlastet Ihr Team von der manuellen Zusammenführung dieser Informationen.
Leistung
Welche Plattformen kann der Wolkenwächter überwachen?
Von Hyperscalern über die SAP-Welt und SaaS-Applikationen bis hin zu AI-Tools. Der Wolkenwächter überwacht aktuell bereits: Microsoft Azure (Hyperscaler), SAP BTP sowie SAP Cloud ERP Private sowie OnPremise und SaaS-Produkte. Weitere Plattformen werden fortlaufend analysiert und schrittweise ergänzt.
Leistung
Wie entwickelt sich der Wolkenwächter weiter?
Der Wolkenwächter wird kontinuierlich ausgebaut: Der Check-Katalog wird laufend um neue Prüfungen erweitert und weitere Cloud-Plattformen werden angebunden.
Leistung
Was ist im Wolkenwächter nicht enthalten?
Der Wolkenwächter liefert Monitoring und Alarmierung. Nicht enthalten sind: detailliertes Applikations-Debugging, die Ursachenforschung auf Transaktionsebene bei Kostenabweichungen und die eigenständige Korrektur von Auffälligkeiten in Ihrer Umgebung. Diese Leistungen können separat als Consulting-Paket beauftragt werden.
Leistung
Ist eine Erweiterung auf weitere Plattformen geplant?
Ja. Die Erweiterung des Plattform-Supports wird laufend anhand der Kundenbedürfnisse analysiert. Ziel ist es, den Wolkenwächter schrittweise auf weitere relevante Cloud- und SaaS-Plattformen auszuweiten.
Leistung
Wie erfahre ich von Auffälligkeiten in meiner Umgebung?
Auffälligkeiten werden proaktiv per E-Mail an Ihre definierten Ansprechpartner gemeldet. Zusätzlich erhalten Sie monatlich ein proaktives Update („Bi-Weekly Update“) mit themen-bezogenen Zuständen und Empfehlungen.
Ablauf
Wie läuft das Onboarding ab?
Das Onboarding umfasst drei Schritte: (1) BE-X übermittelt einen Onboarding-Katalog mit den erforderlichen technischen Angaben. (2) Der Kunde arbeitet diesen ab und übermittelt die erforderlichen Daten – bei Rückfragen unterstützt wir gerne. (3) Wir richten das Monitoring ein, führen einen Testlauf durch und sind ab sofort der 'Kümmerer' Ihrer Cloud-Umgebungen.
Ablauf
Erhalten wir automatisierte Reports oder Dashboards?
Bewusst nicht in der aktuellen Version. Wir setzen auf Qualität und Relevanz statt auf automatisierte Reportings. Anstelle von "Datenfriedhöfen" etablieren wir einen persönlichen, wertstiftenden Kommunikationsrhythmus mit qualifizierten Informationen. Ein Kunden-Dashboard ist als spätere Ausbaustufe geplant.
Ablauf
Welchen Aufwand hat das Onboarding auf unserer Seite?
Der Aufwand auf Kundenseite ist gering. Sie stellen die definierten Lesezugriffe bereit und benennen Ihre Ansprechpartner für die laufende Kommunikation. Der Großteil der Einrichtung wird von unserem Team durchgeführt.
Ablauf
Benötigen Sie Admin-Rechte auf unsere Systeme?
Nein. Für den Managed Service benötigen wir lediglich einen definierten Lesezugriff auf relevante Daten gemäß des Check-Katalogs. Hochsensible Kunden-Zugangsdaten werden niemals hartcodiert, sondern zur Laufzeit sicher aus einem Vault abgerufen.
Sicherheit
Sehen Sie unsere Geschäftsdaten?
Nein. Der Wolkenwächter analysiert ausschließlich Metadaten der Infrastruktur und Konfigurationen – nicht die Inhalte Ihrer Geschäftsdaten. Beispiel: Wir prüfen, dass eine Datenbank existiert, wie groß sie ist und wer Zugriff hat – aber nicht die darin gespeicherten Daten.
Sicherheit
Wie werden unsere Daten geschützt?
BE-X setzt geeignete technische und organisatorische Maßnahmen gemäß Art. 32 DSGVO zum Schutz Ihrer Daten ein. Die konkreten Maßnahmen sind in der Auftragsverarbeitungsvereinbarung (AVV) geregelt. Rohe Quelldaten werden nur gespeichert, wenn es für einen bestimmten Prüffall erforderlich ist (Privacy by Design).
Sicherheit
Sind die Standard-Checks im Preis enthalten?
Ja. Der Wolkenwächter-Service enthält Zugriff auf alle Standard-Checks des aktuellen Check-Katalogs. Neue Standard-Checks, die im Laufe der Zeit entwickelt werden, stehen allen Bestandskunden ohne Aufpreis zur Verfügung. Der gesamte aktuelle Check-Katalog ist über das Kundenportal einsehbar.
Kosten
Wie lange läuft der Vertrag?
Der Vertrag beginnt am 1. des Folgemonats nach Unterzeichnung beider Vertragsparteien und wird auf unbestimmte Zeit abgeschlossen.
Kosten
Wie sind die Kündigungsfristen?
Der Vertrag kann von beiden Parteien mit einer Frist von 30 Tagen zu jedem Quartalsende schriftlich gekündigt werden (E-Mail an vertrag@wolkenwaechter.at ausreichend).
